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            打通為民服務“最后一公里”

            時間:2021/5/18 10:30:44

             為切實解決群眾心頭“急難愁盼”,將黨史學習教育成果轉化為“辦實事”的工作動力,日前,朱碼船閘管理所創新設立“黨支部書記接待日”,突出“三個轉變”、提供“三種服務”,打通為民服務“最后一公里”。

            從動態到常態轉變,提供高效服務。根據以往工作特點,不定期對接船員需求,針對服務不及時、效果不明顯、群眾不滿意等問題,該船閘“對癥下藥”,將每月10日設立為“黨支部書記接待日”,以排擋艇為流動陣地,接待船員反映問題,第一時間召開分析會,探討解決問題的辦法。同時,梳理服務對象反映的一時無法辦理的重難點問題,在下一個“黨支部書記接待日”反饋推進進度,形成接受——辦理——反饋的“閉環辦事”模式,以長效高效機制攻克為民服務的“難點”。

            從單一到多樣轉變,提供全面服務。傳統的服務形式已無法滿足船民多樣化的需求,該船閘以“黨支部書記接待日”為載體,不斷豐富服務內容和深化服務內涵。開展五期“流動黨史課堂”送文化到船頭活動;打造水上服務區,提供閱讀與休息區、快遞收發、免費熱水、自動售貨、便民雨傘等一站式服務;根據“黨支部書記接待日”征集的意見,設置船舶岸電充電樁,既便捷又環保,設立船舶污水接受存儲裝置和掃碼智能垃圾桶,解決船民排污“老大難”,不斷打造為民服務的“亮點”。

            從被動到主動轉變,提供精準服務。堅持領導帶頭、以上率下,從坐班“被動接球”到走進現場“主動出擊”,黨支部書記每個接待日積極深入航道一線、走上船頭、走進水運企業,了解掌握服務對象的最新需求,聽取船閘服務等方面的改進意見,現場邀請船員代表、水運企業業主座談交流,根據征集的合理化意見及時調整服務方式、提供精準服務,不斷提高服務對象的滿意度,暢通為民服務的“堵點”。

            作者:不詳 
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