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            適老化改造,助力“銀發族”跨越“智能鴻溝”

            時間:2021/12/23 9:57:46

            交通銀行淮安科技支行獲評“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”

            ■融媒體記者 楊春陽 吳家婧

            12月,交通銀行淮安科技支行獲評“2021年江蘇銀行業文明規范服務適老網點”,成為踐行敬老金融服務理念的標桿單位。今年以來,該行圍繞江蘇銀行業“六個一”服務承諾,深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,積極開展金融適老化改造工作,切實解決老年人運用智能產品難題,文明規范服務能力和內涵進一步提升。

            產品宣傳“大”一碼

            該單位以組建敬老服務志愿隊伍為抓手,日常工作中,青年員工主動佩戴服務標識,一對一為老年群體提供優質暖心服務。指導老人使用手機銀行APP老年客戶專版,通過版本切換,進入“關愛版”,老年客戶就可以體驗字體更大、更簡潔易懂的掌上業務。網點投入使用的智能機具、自助存款機等智能設備,都設置大字版操作指南,同時,為廣大老年群體印制大字版防詐騙宣傳海報、手機銀行使用手冊等,方便老人使用最新的金融智能化服務。

            助老設施“全”一體

            “老年人占網點業務辦理人數的40%以上!本W點主管趙晗介紹,網點開辟“百年交行 相伴白首”尊老服務專區,配置血壓儀、養生茶、愛心座椅、養生書籍等,方便老人休息等候。同時,在柜臺和業務辦理窗口,放置有不同度數的老花鏡、放大鏡等,方便老年群體使用;在柜面、引導臺等處設置多功能掛架,方便老人放置拐杖等用具;在網點進門處,備有輪椅、醫藥箱等物品,滿足老年群體各類需求!懊看蝸淼竭@里,我都感覺很溫暖!68歲的市民方愛民說。

            真情關愛“細”一步

            該單位敬老服務更多體現在細節上,在網點外,設有無障礙通道、無障礙停車位、求助鈴,方便老人進入廳堂;在廳堂公示助老服務熱線,配備“敬老愛心提示卡”,方便工作人員與老年客戶聯系;為滿足老年人金融需求,網點除保留傳統柜面服務窗口外,還開辟“敬老愛心服務窗口”,為老人優先辦理業務暢通渠道。同時,提供上門服務,幫助行動不便的老人辦理業務。到老年大學、市民活動廣場、社會福利院等地,開展形式多樣的公益活動,宣傳防范金融詐騙、個人信息保護,推廣智能金融產品等。

            接下來,交通銀行淮安科技支行將繼續致力于金融適老化工作的探索和創新,持續升級適老化服務功能,不斷擦亮適老化金融服務品牌。

            作者:楊春陽 吳家婧 
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